По данным системы «Инцидент-менеджмент», выяснилось, что в 2020 году больше всего обращений поступило по темам здравоохранения — 6721. По благоустройству и дорогам — 5609, а вопросов, связанных с коронавирусом, — 4890. Однако первые месяцы тема пандемии не отделялась от здравоохранения.
«Указом президента были введены дополнительные выплаты медикам, работающим с ковидными больными, вопросы по указанной тематике перешли в раздел «коронавирус». Были отделены вопросы, связанные с оказанием медицинской помощи гражданам, заболевшим коронавирусной инфекцией. Перенесли вопросы из социалки, касающиеся выплат семьям, имеющим детей и безработным, также в соответствии с Указом Президента», — сообщила начальник управления по работе с обращениями граждан аппарата Правительства Ставропольского края Мария Булавина.